“Yuzma-100”: ответы на 100 актуальных вопросов от абонентов
Обычная версия сайта.png)
С 21 по 25 декабря 2020 года включительно мы проводили проект “Yuzma-100”, в рамках которого абоненты и все желающие могли задать интересующие их вопросы топ-менеджерам Mobiuz. В ходе проекта поступило свыше 600 вопросов самого различного содержания. Сегодня руководство компании и руководители подразделений Mobiuz отвечают на 100 самых актуальных и часто встречающихся вопросов.
Собир Арипов, Генеральный директор:
1) Каких успехов Mobiuz добился в 2020 году?
2020 год был годом серьезных испытаний для всех мобильных операторов. Перевод многих процессов в онлайн режим в связи с пандемией коронавируса в разы увеличил нагрузку на мобильные сети. Поэтому расширение покрытия и увеличение ёмкости сетей 4G/3G в регионах республики стали одними из ключевых направлений деятельности нашей компании в этот период. Техническая команда Mobiuz оперативно запускала новые базовые станции по всей стране. К примеру, за неделю, с 25 по 31 мая было запущено рекордное количество – 134 БС. В целом в 2020 году установлено свыше 1300 БС по республике.
Большим нашим успехом в 2020 году стало кардинальное снижение цен на Интернет, обновление действующих и запуск новых тарифных планов, в том числе и льготных. В арсенале Mobiuz появились тарифные планы Gap Yo‘q и Gap Yo‘q Pro для пользователей Интернета, Fidokor и Fidokor+ для медицинских работников, сотрудников МВД, МЧС, Национальной гвардии, Talaba и Talaba+ для студентов, Maktab для школьников, очень доступный тариф Yengil и другие. В честь 6-летия компании пересмотрены условия 16 тарифных планов.
Еще одним успехом ушедшего года хотел бы назвать расширение профессионального состава команды Mobiuz и внедрение ее опыта работы в новых условиях.
2-3) Что будет сделано в 2021 году для повышения качества Интернета? Какие планы у компании в 2021 году по покрытию качественной связью сельские местности?
2021 год играет ключевую роль в стратегии развития нашей компании, закрепленной в Концепции развития на 2019-2021 годы. В текущем году мы еще больше внимания уделим именно техническому развитию и вопросам обеспечения населения качественной мобильной связью и Интернетом.
Так, запланировано активное внедрение новых базовых станций и оборудования, предоставляемого нашей компании Китайской Народной Республикой в рамках льготного кредита. В наших планах установка в 2021 году свыше 1000 базовых станций по республике, в том числе в сельской местности. Информация об этом будет регулярно размещаться на сайте компании и ее официальных ресурсах в социальных сетях.
4) Когда сеть 4G LTE покроет весь Узбекистан?
Сеть 4G LTE от Mobiuz с каждым годом расширяет географию охвата. В 2020 году она стала доступна в населенных пунктах Жалобек Алтынкульского района (Андижанская область), Новметан Бухарского района (Бухарская область), Мирзадала Мирзачульского района (Джизакская область), Тургок Учкуприкского района (Ферганская область), Янгирабад Хатырчинского района (Навоийская область) и многих других селах.
В 2021 году мы будем продолжать уделять приоритетное внимание развитию 4G-сетей во всех регионах. Думаю, что в ближайшие 2-3 года мы существенно улучшим покрытие 4G LTE по республике, параллельно внедряя сети 5G на поэтапной основе.
5) Когда будет 5G в вашей сети?
Перед запуском новых решений, особенно если это касается технических новшеств, мы проводим тщательную подготовку и стремимся сделать так, чтобы их внедрение действительно было полезным и актуальным. Наряду с развитием сетей четвертого поколения по республике Mobiuz активно готовится к освоению 5G – наши специалисты изучают технологию, прорабатывают вопросы ее практического применения в условиях Узбекистана. Думаю, что уже в 2021 году мы сможем порадовать наших абонентов новостями по данному вопросу.
Следует отметить, что в 2020 году международный рынок доступных для широкого круга пользователей мобильных устройств с поддержкой 5G начал существенно развиваться, подобные мобильные устройства только начали поступать в нашу страну. По мере увеличения их поставок и роста потребности абонентов сеть 5G от Mobiuz будет как никогда актуальной.
6) Планируется ли запуск eSIM?
С точки зрения развития услуг мобильной связи и повышения качества обслуживания абонентов технология eSIM предоставляет очень большие возможности. Наши технические и ИТ-специалисты изучают вопрос внедрения данной технологии.
7) Когда отменят «мобильное рабство»?
Вопрос внедрения услуги MNP, то есть переноса абонентского номера в сетях мобильной связи, активно обсуждается в нашей стране уже несколько лет. Представители Mobiuz в числе отечественных специалистов за последние годы побывали в ряде стран СНГ и детально изучили все аспекты и технические решения этого вопроса.
Согласно новым Правилам оказания услуг мобильной связи с 1 октября текущего года номер, присвоенный абоненту на период действия договора на оказание услуг мобильной связи, может быть сохранен и использован при заключении нового договора с другим оператором мобильной связи. Таким образом, возможность перехода уже документально закреплена в нашей стране.
Однако, как пояснило Министерство по развитию информационных технологий и коммуникаций Республики Узбекистан, необходима разработка порядка и требований по изменению мобильного оператора с сохранением номера. Было также отмечено, что в 2020-2021 годах мобильными операторами связи будет создана соответствующая инфраструктура, закуплено необходимое оборудование.
Со своей стороны, мобильный оператор Mobiuz также готовится к реализации данного проекта.
8-9) Сколько у вас сейчас абонентов? Какие планы у Mobiuz по наращиванию абонентской базы?
По состоянию на конец декабря 2020 года число абонентов Mobiuz составило выше 3,9 млн. Хочу отметить, что это все активные абоненты, чья активность в сети наблюдалась за последние 60 дней. Мы давно отказались от практики «искусственного» увеличения числа абонентов за счет продления сроков расторжения договора, если абонент не пользуется услугами продолжительное время.
Mobiuz стремится быть на волне позитивных изменений и предоставлять современные, востребованные, конкурентоспособные продукты и услуги на рынке мобильной связи. Начиная с момента ребрендинга в декабре 2019 года, мы полностью изменили стратегию деятельности, тарифную политику, внедрили новые и пересмотрели действующие сервисы. Благодаря этому мы поэтапно наращиваем качественную абонентскую базу и находим новые точки роста.
Пользуясь этой возможностью, хочу поблагодарить всех абонентов и клиентов компании за выбор и доверие, пожелать всем соотечественникам здоровья, благосостояния, реализации намеченных планов в 2021 году.
Лола Филатова, заместитель Генерального директора по маркетингу и продажам:
10-11) Почему цены на Интернет снижаются в рамках акций, а не постоянно? Будут ли еще снижаться цены на Интернет?
Следует отметить, что цены на продукты и услуги любых сотовых операторов формируются с учетом прибыли и запланированных затрат, а также ситуации на рынке в целом. Мы являемся активно развивающимся оператором. Ежегодно мы расходуем значительные средства на повышение качества связи, строительство новых и модернизацию действующих базовых станций, совершенствование оборудования. Все это требует капитальных и операционных расходов.
Тем не менее цены на продукты и услуги компании не только не поднимаются, но и снижаются с каждым годом. Осуществляется это в том числе в рамках акций. Так, за последние 4 года стоимость месячных Интернет-пакетов снизилась практически в три раза. В конечном счете потребитель только выигрывает от использования наших услуг. В 2021 году мы продолжим тенденцию по предоставлению нашим абонентам выгодных Интернет-услуг.
12) Почему у вас дорогие Интернет-пакеты по сравнению с конкурентами?
Цены на Интернет-пакеты Mobiuz являются конкурентоспособными, исходя из ситуации на рынке мобильной связи в целом. Компания в октябре прошлого года беспрецедентно снизила стоимость Интернет-пакетов в рамках акции, которая действует до 31 марта 2021 года. Например, стоимость самого большого пакета в 50 000 МБ снижена с 252 тысяч сумов до 75 тысяч сумов.
13) Когда будет безлимитный Интернет (в рамках тарифов или Интернет-пакетов)?
Нашим абонентам недолго осталось ждать, когда будет внедрен действительно безлимитный Интернет – без ограничений по трафику и скорости. Но по ценовым параметрам на начальном этапе он будет более дорогим, чем действующие тарифные планы.
14) Планируете ли предоставлять безлимитный трафик для социальных сетей и Telegram?
Благодарю за актуальный вопрос. Мы рассмотрим такую возможность, но в целом придерживаемся политики предоставления общего трафика для любых целей – это оставляет абонентам свободу выбора.
15) Будут ли внедрены Интернет-пакеты в 100 000 МБ и больше?
В ближайшее время ввиду текущего потребления больших пакетов и спроса на них, мы не видим необходимости в вводе Интернет-пакетов номиналом более 100 000 МБ.
16-17) Будет ли еще продлена акция «Яркая осень» и останутся ли такие пакеты в тарифных планах навсегда?
Мы постоянно стремимся пересматривать включенные в тарифные планы пакеты минут, МБ и SMS в сторону увеличения, сохраняя при этом прежнюю абонентскую плату, или внедрять новые продукты в соответствии с запросами абонентов. Отличным примером этому является акция «Яркая осень», в рамках которой обновлены 16 наиболее популярных тарифных планов компании. Акция пока что действует до 31 марта 2021 г.
18) Будет ли внедрена услуга передачи МБ или минут другим абонентам?
Да, несомненно, мы планируем внедрение данной услуги в ближайшее время.
19) Будет ли внедрена услуга обмена минут на мегабайты и наоборот?
Напомню, что такая услуга впервые на рынке была внедрена нами несколько лет назад для корпоративных клиентов. Также был проведен пилотный запуск сервиса в Бухарской области. Конечно же, в наших планах есть внедрение услуги и для абонентов – физических лиц.
20) Будет ли запущена услуга «Рестарт» для оплаты абонентской платы и получения новых лимитов раньше срока?
Уже через несколько месяцев мы планируем запустить функционал, который поможет абонентам рациональней расходовать свои пакеты и пользоваться тарифными планами без привязки к 1 числу месяца.
21) Будет ли внедрен тариф-конструктор?
Компания придерживается политики внедрения готовых продуктов. Мы стремимся предоставлять самые разнообразные варианты и объемы услуг в соответствии с пожеланиями абонентов. Поэтому пока что вопрос внедрения тарифов-конструкторов не рассматривается.
22) Можете ли вы открыть доступ к подключению тарифного плана «Эксклюзивный»?
К сожалению, нет. Изначально к данному тарифу можно было подключиться только в определенный период и сам тариф рассматривался как эксклюзивное предложение. Но смею заверить, что в самом ближайшем будущем мы запустим еще более выгодные тарифы, чем «Эксклюзивным».
23) Будут ли запущены годовые варианты тарифных планов Mobi 20, 30, 40?
Мы внимательно следим за текущими трендами и потребностями абонентов, и в случае высокой потребности в запуске подобных тарифных планов мы их обязательно реализуем.
24) Можно ли сделать тарифы Fidokor доступными и для военнослужащих Минобороны?
Данный вопрос требует серьезной проработки и уточнения множества нюансов. Тем не менее мы обязательно изучим данный вопрос.
25) Планируется ли внедрение программы бонуса за стаж?
Да, мы рассматриваем различные варианты внедрения программы бонусирования, исходя из опыта использования наших услуг. Мы впервые применили ее в честь 6-летия деятельности компании на рынке мобильных услуг и предоставили бонусные пакеты минут или МБ в зависимости от стажа абонента.
26) Почему основной цвет Mobiuz красный?
Мы используем не только красный цвет. Основной цветовой палитрой Mobiuz выбрано гармоничное сочетание красного и белого. Это одно из нескольких сочетаний цветов, считающихся наиболее эффективным с точки зрения маркетинга.
27) Будет ли TAS-IX тарифицироваться отдельно?
Для нас приоритетно предоставление общего большого объема Интернет-трафика, нежели разделение его на отдельные направления и сервисы. Поэтому с этой точки зрения тарифицировать TAS-IX отдельно или делать какие-либо предложения по нему мы пока не планируем.
28-29) Будет ли снижение цен на услугу «Мобильное ТВ»? Будет ли действовать услуга «Мобильное ТВ» для корпоративных клиентов?
Формирование стоимости на услугу «Мобильное ТВ» складывается из множества факторов, таких как авторские отчисления правообладателям, стоимость потребляемого абонентами Интернета и др. Мы совместно с партнерами постоянно работаем над улучшением данного сервиса и его оптимизации под потребности абонентов.
Следует отметить, что услуга предназначена исключительно для абонентов – физических лиц. У корпоративных клиентов компании имеются другие возможности и услуги.
30) Почему нет тарифных планов вообще без абонентской платы?
В соответствии с Положением о порядке исчисления и уплаты юридическими лицами, оказывающими услуги мобильной связи (сотовыми компаниями), платы за использование абонентского номера мобильные операторы платят 2000 сумов в месяц за каждый абонентский номер. В связи с этим в компании нет тарифных планов абсолютно без абонентской платы.
31) Почему отключена конференцсвязь на тарифных планах Mobi?
Услуга конференцсвязи отключена на тех тарифных планах, в которые включены безлимитные звонки, а также на которых абонентами активирована услуга «Super 0». Наличие конференцсвязи может привести к усложнению взаиморасчетов по интерконнекту между операторами, а также активному использованию GSM-шлюзов недобросовестными лицами.
32-33) Почему на тарифы Talaba и Talaba+ можно подключиться только с новым номером? Можете ли вместо ночного пакета предоставлять больше дневного пакета в рамках студенческих тарифов?
Это сделано во избежание нежелательных переходов абонентами, не являющимися студентами высших образовательных учреждений. Насчет увеличения счетчиков мегабайтов внутри данных тарифов – мы будем обновлять тарифы по мере необходимости.
34) Почему остатки минут, SMS и Интернет-пакетов в рамках тарифных планов не переходят на следующий месяц?
Абонентская плата тарифных планов оплачивается ежемесячно и на такой же срок предоставляются пакеты минут, МБ и SMS. В этот период абонентам необходимо использовать эти лимиты, иначе они сгорают к моменту следующего начисления абонентской платы. Если у абонента ежемесячно остается достаточное количество минут или МБ, он может сменить тарифный план на более дешевый и, соответственно, получать меньшие, но достаточные для себя лимиты.
35) Почему при запуске некоторых новых тарифов к ним можно подключиться только с новым номером?
Перед запуском тарифным планов или услуг компания ставит определенные маркетинговые цели и задачи. В их числе – и возможность подключения к определенным тарифам только с новым номером. Хотела бы отметить, что для действующих абонентов, уже имеющих номера компании, действуют другие удобства и привилегии.
36) Когда будут скидки на номера категорий Gold и выше?
К сожалению, точного ответа на данный вопрос озвучить не буду. Просто потому, что скидки на красивые номера, особенно на категории Gold и выше – это всегда долгожданный сюрприз для абонентов. Наши специалисты работают над акциями в этом направлении. Следите за нашими новостями – их в 2021 году будет еще больше, чем в 2020-ом!
37-38) Почему если купить красивый номер по скидке нельзя сменить тарифный план, даже на более дорогой? Почему действуют отдельные правила подключения к красивым номерам по сравнению с обычными номерами?
Следует иметь в виду, что красивые номера – это эксклюзивные продукты сотового оператора. На номерах, активированных по скидкам или по сниженным ценам, действуют особые условия – на срок от шести до двенадцати месяцев на них нельзя менять тарифные планы. Это является своеобразным гарантом, что абонент будет пользоваться услугами компании в течение определенного периода. Технический запрет распространяется на смену как на более дешевый тариф, так и на более дорогой.
39-40) Можно ли купить красивый номер в кредит? Будет ли внедрена рассрочка на более дешевые красивые номера, чем категория Gold?
Абоненты и корпоративные клиенты Mobiuz могут оформить красивые номера категории от Gold и выше в рассрочку сроком на 10 месяцев. Первая часть средств оплачивается при подключении, оставшиеся 9 частей – каждое первое число месяца. Внедрение такой возможности для категорий ниже Gold пока не планируется.
41) Почему не приходят SMS-оповещения с различных сервисов на номер, начинающийся с кодом 88?
Номера с новым кодом 88 в настоящее время уже работают с большинством наиболее популярных в нашей стране онлайн-сервисов. Компания активно проводит переговоры с социальными сетями, поставщиками онлайн-услуг для включения кода 88 в пул номеров из Узбекистана.
42) Можно ли внедрить систему бонусирования при пополнении счета?
Мы думаем над таким сервисом и проводим необходимые подсчеты. Проанализировав все за и против, мы примем соответствующее решение.
43) Когда у компании будет собственное мобильное приложение?
Мобильное приложение компании на стадии разработки. Мы хотим создать приложение, которое максимально удовлетворит все потребности абонентов в использовании наших сервисов.
44) Можете ли вы запустить совместные акции с производителями смартфонов?
В планах компании есть задачи по проведению совместных долгосрочных акций с крупнейшими производителями мобильных телефонов.
45) Почему минимальный порог оплаты при подключении услуги роуминга составляет 50 у.е.?
Для подключения услуги роуминга абонент оплачивает в офисах компании 210517,5 сумов, которые полностью попадают на баланс абонента в качестве предоплаты за будущие расходы в роуминге. Это оптимальная сумма для предоплаты, которая гарантирует, что услуга роуминга будет работать у абонента и ему не придется искать возможность пополнения счета при необходимости. Если он не воспользовался этими средствами в роуминге, он может их направить на оплату абоненткой платы по тарифу или подключение каких-либо пакетов.
46) Можете вы ли снизить цены на роуминг в Саудовскую Аравию, ведь тысячи людей ежегодно отправляются на паломничество в Мекку?
Нашим роуминговым партнером в Саудовской Аравии является оператор связи Zain. Мы обязательно рассмотрим вопрос предоставления скидок в дни паломничества наших соотечественников на Хадж и Умра.
47) Будут ли звонки по международным направлениям, в частности в Россию, дешевле?
Мы рассмотрим такую возможность и проведем необходимые подсчеты.
48) Просьба сделать услугу «Вам звонили» отдельной от услуги «Я на связи».
В случае, если у абонента подключена услуга «Вам звонили», можно включить уведомления звонившим абонентам о том, что абонент доступен, т.е. находитесь в зоне действия сети.
Для разрешения отправки уведомлений необходимо отправить SMS-сообщение с текстом notify on на короткий номер 808. Для запрета – команду notify off на короткий номер 808.
Как видите, услугой «Я на связи» можно управлять отдельно.
49) Почему услуга «Вам звонили» платная?
Данная услуга – это дополнительное удобство для абонентов, которое позволяет абоненту не потерять ни одного вызова в тех случаях, когда его телефон будет недоступен или выключен.
При подключении нового номера абонентам предоставляется возможность активировать услугу «Вам звонили/Я на связи» бесплатно на 30 дней с момента подключения номера. По истечению 30 дней услуга тарифицируется всего лишь по 84,21 сумов в сутки.
Кстати, услуга доступна и в роуминге.
50) Почему оповещения «Вам звонили» начали приходить от имени звонившего абонента, а не от номера 808 как раньше?
Такая возможность реализована по результатам обновления биллинговой системы Mobiuz для создания удобств абонентам. Раньше оповещения о пропущенных вызовах приходили с единого номера 808. Сейчас они приходят от номера звонившего абонента – это позволяет сразу же увидеть кто звонил, находится ли он в списке контактов, отпала необходимость каждый раз заходить во входящее сообщение от номера 808, чтобы обзвонить все номера.
51) Если я блокирую входящие звонки, набирая код *35*0000#, почему не приходят SMS-оповещения услуги «Вам звонили»?
Код *35*0000# - это системный код мобильных устройств (а не мобильного оператора). Он помогает заблокировать не только все входящие вызовы, но и SMS-сообщения. При таких условиях оповещения от услуги «Вам звонили» также не могут приходить. Для разблокировки нужно набрать код #35*0000#.
52) Почему мобильный Интернет расходуется быстро?
Расход Интернет-трафика, как и все расчеты и начисления по всем услугам мобильной связи фиксируется на специальном оборудовании – в биллинговой системе мобильного оператора. В ней хранится информация обо всех тарифах и сервисах, и в зависимости от объемов их использования абонентом система автоматически вычисляет стоимость услуг для выставления счета каждому клиенту.
Влияние человеческого фактора при этом сведено к минимуму. Именно компьютеры, а не люди считают сколько, например, мегабайтов потратил абонент, сколько минут проговорил, когда закончился срок действия пакета, какую сумму снять с баланса за активацию услуги. При этом квант тарификации мобильного Интернета составляет всего лишь 1 килобайт, то есть именно с такой точностью рассчитывается расход Интернет-трафика.
С учетом этого просим вас проверить ваше устройство на вирусы, определить какие приложения используют Интернет-трафик больше всего и происходит ли это с вашего согласия, а также включены ли автоматические обновления и синхронизация приложений и данных на устройстве.
53-54) Почему услуга смены тарифного плана платная? При смене тарифа все пакеты сгорают?
Абоненты меняют тарифный план крайне редко – например, после первого месяца использования услуг компании, когда они оценивают свои потребности в пакетах минут и МБ. Смена тарифного плана – это тоже услуга, связанная с задействованным множества процессов внутри биллинговой системы компании. Небольшая плата за смену компенсирует использование системы.
Плата за смену тарифного плана актуальна еще и потому, что в настоящее время на большинстве тарифных планов все неиспользованные пакеты по предыдущему тарифу переносятся на новый тариф.
55) Я вовремя оплачиваю абонентскую плату тарифного плана. Почему у меня с баланса списываются дополнительные средства?
За ежемесячную оплату, которую абонент вносит в качестве абонентской платы за тарифный план, он получает определенные пакеты минут, МБ, SMS-сообщений.
Практически все базовые услуги компании предоставляются бесплатно, но при этом имеются еще и дополнительные платные услуги. Например, услуга «Вам звонили» первые 30 дней после присоединения абонента к нашей сети предоставляется бесплатно, затем абонент может отключить услугу или пользоваться дальше за 84 сума в сутки.
Если абонент привязал свой номер к пластиковой карточке и получает SMS-оповещения о состоянии своего счета (пополнение, расходы и т.д.), то каждое входящее сообщение также тарифицируется по 84 сума.
56-57) Как узнать, какие услуги подключены на моём номере? Как уточнить самостоятельно, за что были списаны деньги со счёта?
Абонентам доступен ряд удобных сервисов, позволяющих получить подобного рода информацию. К примеру, можно воспользоваться USSD-кодом *140# для проверки всех подключенных услуг. Другой код *111*025# позволяет проверить расходы за текущий месяц. Весь детализированный отчет по начислениям доступен абоненту в Интернет-помощнике (личном кабинете) по адресу https://ip.mobi.uz/selfcare/. Ну и, конечно, можно позвонить в колл-центр компании и получить всю интересующую информацию о состоянии своего номера, подключить или отключить услуги, назвав полные паспортные данные владельца номера.
58) Колл-центр компании действует 24 часа. Как организована работа операторов, посменно?
В деятельности колл-центра компании задействовано множество операторов. Их работа организована посменно таким образом, чтобы обеспечить сервис абонентам в любое время суток, без перерывов и выходных. У каждого сотрудника колл-центра имеется свой график работы и дежурств. При этом определено оптимальное количество операторов, которые должны быть на рабочем месте в любой момент времени.
59) Почему временами трудно дозвониться до колл-центра компании?
Колл-центр Mobiuz работает в штатном режиме и обслуживает абонентов по всем вопросам мобильной связи. В первые и последние дни месяца количество звонков увеличивается в разы – абоненты интересуются информацией о тарифных планах и услугах, о тех или иных начислениях, хотят подключать новые сервисы или сменить тарифный план. В связи с этим могут наблюдаться некоторые задержки во времени ожидания. Абоненты могут обратиться к нам не только посредством колл-центра, но и по другим каналам обратной связи, в том числе через социальные сети. Мы уделяем серьезное внимание решению волнующих их вопросов.
60) Будет ли онлайн техподдержка абонентов?
Планируется реформирование деятельности колл-центра и оптимизация его работы для дальнейшего повышения эффективности. Не хотелось бы пока раскрывать всех карт, но одно можно сказать точно – абоненты обязательно почувствуют позитивные изменения по результатам оптимизации.
61) Как можно связаться с колл-центром компании, находясь за рубежом?
Самый удобный вариант – это написать через форму обратной связи на сайте компании (https://company.mobi.uz/ru/feedback/) или обратиться в компанию через официальные ресурсы в социальных сетях.
62) Почему абоненты в блокировке не могут позвонить в колл-центр компании?
Абоненты могут связаться с колл-центром компании при любом виде блокировки, в том числе при полной блокировке (которая наступает после 30 дней, но не более 60 дней с момента частичной блокировки номера и при которой недоступны все исходящие и входящие вызовы, SMS) по короткому номеру 0890.
63) Что надо делать, если по ошибке пополнил счет другого человека?
Вам необходимо обратиться непосредственно в платежную систему, через которую была осуществлена оплата. Контактные номера имеются, как правило, в их приложениях, на банкоматах и терминалах. Если оплата производилась через пункт Paynet, необходимо обратиться именно в этот пункт с платежным чеком.
64) Можно ли отключить SMS-рассылки рекламного характера, а также от МЧС?
Если вы не хотите получать сообщения рекламно-информационного характера от компании, вы можете воспользоваться услугой «Запрет рассылки». Ее можно подключить, набрав USSD команду *111*0271#, в Интернет-помощнике или обратившись в колл-центр компании. SMS-оповещения от государственных органов, в том числе от МЧС, отключить нельзя.
65) На мой номер кто-то установил переадресацию вызовов, как я могу ее снять?
Если вы хотите подстраховаться от нежелательных звонков, можно активировать специальную услугу запрета переадресации, чтобы другой абонент Mobiuz намеренно или по ошибке не переадресовал вызовы на ваш номер. Активация услуги *111*004*1#, стоимость – 1000 сумов в месяц
66) Почему лица, достигшие 16 лет, не могут подключить номера компании?
В соответствии с законодательством Республики Узбекистан лица, не достигшие 18 лет, являются несовершеннолетними и не считаются полностью дееспособными. Лица, достигшие 16 лет, и получившие гражданский паспорт, могут обратиться в нашу компанию для подключения номера, имея на руках нотариально заверенное разрешение родителей, опекунов или попечителей на заключение договора.
Кроме того, в рамках подключения к тарифному плану “Maktab” родители школьников могут обратиться в собственные офисы компании с паспортом, свидетельством о рождении своего ребенка и написать соответствующее заявление. Номером в последующем может пользоваться ребенок.
67-68) Почему в продажу не поступают все номера того или иного префикса? Почему после запуска нового префикса не могу найти нужный себе номер?
В настоящее время для обеспечения наиболее полной прозрачности подключения мы разместили на сайте www.mobi.uz и регулярно обновляем списки красивых номеров.
Очень многие абоненты при выборе номера Mobiuz ориентируются на наличие как можно большего количества цифр 0, 7, а также 9. Естественно, что количество номеров, имеющих такое сочетание цифр, не безгранично и достаточно быстро раскупается. Это особенно актуально при появлении в продаже новых префиксов.
Кроме того, не следует забывать, что если абонент не пользовался услугами компании в течение 60 дней, договор между сторонами расторгается. Прежде чем номер выводится в повторную продажу, он определенное время хранится у оператора. Если новый абонент рассчитывал подключить именно этот номер, то он естественно не будет отображаться в системе и будет недоступен для активации. (Исключение составляют случаи, когда номер восстанавливает прошлый владелец).
69) Можно ли бронировать номера онлайн?
Абсолютное большинство красивых номеров компании находится в свободной продаже. Тем не менее с учетом пожеланий абонентов мы создали возможность подключения номеров через онлайн аукцион mobilraqam.uzex.uz. Это еще один шаг Mobiuz для обеспечения прозрачности и открытости продаж красивых номеров различных категорий.
70) Почему при переоформлении красивого номера следует оплачивать его стоимость заново?
При переоформлении красивого номера с одного лица на другое абонент оплачивает половину стоимости (а не полную стоимость) номера. Данное условие действует для борьбы с мошенничеством и для ограничения незаконной деятельности перекупщиков.
71) Как можно сохранить свой номер, если абонент выезжает на долгий срок за границу?
Можно воспользоваться услугой сохранения номера и временно заблокировать номер на 90 дней. Команда для подключения услуги *111*0161#. Абонентская плата составляет 210,52 сума в сутки. Для разблокировки номера можно воспользоваться Интернет-помощником или обратиться в офисы компании.
72) В течение какого периода после расторжения номер снова появляется в продаже?
После расторжения того или иного номера компания не менее 60 дней хранит его у себя до повторного вывода в продажу.
73) Могут ли абоненты из регионов подключать номера с префиксами, относящимися к городу Ташкенту?
Да, абоненты регионов могут подключить номера с префиксами для Ташкента в собственных офисах компании.
74) Почему на вашем сайте нет списка всех запущенных префиксов по всем регионам?
За 6 лет деятельности компании запущены сотни префиксов. С внедрением кода 88 их число еще увеличилось. По многим префиксам не осталось свободных номеров – все они подключены абонентами.
Принадлежность того или иного префикса к оператору вы можете проверить с помощью Telegram-бота @uztbmbot Республиканского центра управления сетями телекоммуникаций Узбекистана.
А при подключении достаточно назвать 4 последние цифры желаемого номера и наши операторы помогут выбрать номер с понравившимся префиксом.
75) Когда появится возможность расторжения абонентского договора с компанией удаленно?
С каждым годом мы стремимся предоставлять больше удобств для абонентов. Мы рассмотрим возможность внедрения подобной услуги.
76) Почему физические лица не могут объединить баланс на 2-х и более SIM-картах?
Каждый абонентский номер физического лица привязан к определенному лицевому счету. Для того, чтобы физическому лицу управлять балансом нескольких SIM-карт с одного лицевого счета, необходимо подключиться к корпоративным тарифным планам компании в статусе индивидуального предпринимателя.
77) Как сменить номер, не меняя SIM-карту?
Услуга «Замена номера» позволяет сменить старый и подключить новый номер Mobiuz на имеющуюся у вас SIM-карту нашей компании. Это очень удобно, ведь тарифный план, все пакеты минут и МБ, ранее подключенные услуги сохраняются, и не нужно заново оплачивать абонентскую плату по тарифному плану. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо обратиться в собственный офис компании с паспортом. Стоимость услуги 21 тыс. сумов.
78) Могу я ли восстановить номер (+998) 97 ***6767?
Вам необходимо обратиться в офисы компании с паспортом и узнать, имеется ли данный номер в свободной продаже. Если вы являетесь последним владельцем данного красивого номера и с момента расторжения договора прошло не более 60 дней, у вас есть возможность его восстановления всего лишь за 21 тыс. сумов.
Следует учесть, что если номер был приобретен вами со скидкой по акции, восстановление возможно только в том случае, если до расторжения номера вы выполнили условия акции.
79) Как я могу получить копию абонентского договора, если коммерческий представитель не дал мне оригинал?
Вам следует обратиться в главный офис компании в вашем регионе (Центр обслуживания). С адресами вы можете ознакомиться тут: https://mobi.uz/ru/support/contacts/9740/.
80) Как я могу стать вашим коммерческим партнером?
Ответ на этот вопрос мы ранее подробно изложили в специальном материале, который будет полезен всем, кто хочет сотрудничать с Mobiuz в качестве коммерческого партнера: https://company.mobi.uz/ru/press/2020/21857/.
81) Какие работы будут осуществлены по дальнейшему стимулированию ваших дилеров?
Коммерческие представители компании, которых мы называем коммерческими партнерами, играют огромную роль в развитии нашего бизнеса, обслуживании абонентов на местах, предоставлении населению всей необходимой информации о деятельности, продуктах и услугах компании. В текущем году мы еще больше расширяем партнерскую сеть по республике.
Созданы выгодные условия сотрудничества, на постоянной основе пересматриваются и совершенствуются в пользу коммерческих представителей системы бонусирования партнеров и стимулирования их продаж. Вопросы их дальнейшей поддержки регулярно обсуждаются на местах в ходе встреч.
Абдурахмон Адбурахманов, заместитель Генерального директора по технике и ИТ:
82) Почему операторами регулярно проводятся профилактические работы? Это же стандартные отговорки!
Деятельность мобильного оператора связана с целым комплексом технических и технологических процессов, которые осуществляются непрерывно. Профилактические работы необходимы для поддержания работоспособности оборудования, и часть из них требует его выключения.
Например, при проведении профилактических работ на базовых станциях предусматривается в том числе проведение измерений антенно-фидерного тракта, которое невозможно выполнить без отключения оборудования. Аналогичные работы также проводятся в биллинговой системе компании, когда модернизируется оборудование, устанавливается новое программное обеспечение и т.д.
Они могут проводится локально или же масштабно на региональном и республиканском уровне, затрагивать определенные процессы в биллинге или всю его работу.
К примеру, как мы сообщали ранее, в 2020 году в Ташкенте и регионах проводилась массовая установка новых базовых станций. В связи с этим по ранее намеченном плану в тех или иных районах осуществлялись профилактические работы. То есть абоненты, находящиеся на этой территории, могли почувствовать кратковременное ухудшение качества связи. Вся информация о них оперативно и своевременно размещается на официальном сайте компании в разделе «Профилактические работы».
Следует понимать, что профилактические работы – это не прихоть оператора, а процесс, направленный на дальнейшее совершенствование деятельности компании. Мы стремится проводить большинство работ без отключения оборудования, и абоненты практически не чувствуют их.
83) Каков сейчас показатель внешнего Интернет-канала?
В настоящее время пропуская способность арендуемого Интернет-канала Mobiuz составляет 60 Гб/с и увеличивается по мере необходимости и нагрузки сети.
84) Когда в месте моего проживания (городе, районе, селе) будет установлена новая базовая станция?
Ежегодно, начиная с третьего квартала, мобильный оператор Mobiuz составляет планы дальнейшего развития, в том числе и планы по расширению сети. В среднесрочной перспективе мы планируем охватить все села и отдаленные регионы качественной связью и Интернетом. Для достижения этого осуществляется поэтапная работа. Все обращения, поступившие в рамках проекта «Yuzma-100» с указанием конкретных адресов и просьб установить новые базовые станции, детально изучаются нашими специалистами и при возможности будут внесены в планы развития компании.
85) Почему во время дождя или снега ухудшается качество мобильной связи?
Сильный дождь и снегопад могут влиять на качество радиосвязи, так как становятся причиной затухания радиоволн. Наиболее сильному влиянию подвержены радиорелейные линии связи, в результате сильного дождя или снегопада могут ухудшиться их параметры вплоть до полной остановки связи.
86) Почему при наборе номера первые гудки идут после продолжительного перерыва?
Это может быть связано с загруженностью обслуживающей вас базовой станции в конкретный момент времени. Обрабатывая остальные запросы, базовая станция может «держать» ваш звонок в очереди и уже через несколько секунд осуществить запрос.
87) Почему телефон самостоятельно может изменить тип сети, когда не совершаешь звонки?
Мобильное устройство постоянно оценивает качество и уровень сигнала от конкретной базовой станции до абонента. И если имеется возможность обрыва сигнала, то смартфон переходит в более устойчивую сеть. При этом важно отметить, что сеть 4G LTE настроена таким образом, что имеет приоритет перед 3G/2G, в свою очередь 3G обладает аналогичным приоритетом перед 2G.
Следует отметить, что вышеуказанный порядок действует при проставлении настроек сети в смартфоне по умолчанию. Пользователь может сам вручную регулировать эти настройки и ставить приоритетной ту сеть, которую он считает необходимым.
88-89) Почему при звонке значок LTE меняется на 3G/2G? Будет ли VoLTE в вашей сети?
Сеть 4G LTE, прежде всего, направлена на повышение скорости Интернет-соединения, качество голосовых вызовов в этой сети практически не отличается от 3G. В сети Mobiuz действует технология CS Fallback (CSFB) – передача данных осуществляется по каналам 4G LTE, а входящие/исходящие голосовые вызовы и сообщения – обрабатываются в сети 3G или 2G.
В рамках технологии VoLTE через сети четвертого поколения можно также совершать голосовые вызовы. Специалисты Mobiuz прорабатывают возможность организации VoLTE, идет обсуждение вопроса с поставщиками оборудования.
90) Почему услуга передачи данных ежечасно обрывается на несколько секунд?
Это связано с тем, что биллинговая система компании самостоятельно прерывает Интернет-соединение, давая возможность актуализировать данные у каждого абонента. Например, благодаря этому баланс абонента не уходит в минус во время использования больших Интернет-сессий и окончания пакета по тарифу или Интернет-пакета.
91) На какой частоте работает сеть 4G LTE от Mobiuz?
В 2016 году, когда Mobiuz первым среди всех операторов запускал 4G LTE на территории всей столицы, основной акцент был сделан на диапазоне 800 МГц. Сейчас же ведутся работы по обеспечению бесшовного покрытия с использованием еще одного диапазона 2600 МГц. В регионах республики с 2019 года сеть 4G LTE работает в диапазоне 1800 МГц.
92) Имеются ли планы по повышению качества связи и Интернета на перевале Камчик?
Перевал Камчик, через который ежедневно проезжают тысячи автомобилей и пассажиров, играет ключевую роль в планах нашего технического развития. В целом, мы прикладываем максимум сил для обеспечения доступности и повышения качества связи для населения, проживающего в высокогорной местности по республике.
93) Почему в Кашкадарьинской области нет 4G LTE от вашей компании?
В 2019 году Mobiuz обеспечил покрытие мобильным Интернетом стандарта 4G LTE все регионы республики, в том числе и Кашкадарьинскую область. Приоритет при установке базовых станций четвертого поколения был отдан городам и районам с большой плотностью населения. Однако уже на протяжении 2020 года мы существенно увеличили охват районов и сел сетью четвертого поколения.
Для того, чтобы абонент мог пользоваться преимуществами 4G LTE недостаточно того, что мы обеспечили покрытие. Прежде всего абонентское устройство должно поддерживать данную сеть, особенно это касается более старых моделей смартфонов и планшетов. Убедившись, что устройство поддерживает данный стандарт, необходимо активировать услугу посредством USSD-кода *222*1#.
Кодиржон Назаров, начальник Отдела по работе с персоналом
94-96) Озвучьте ТОП-5 должностей в компании с наибольшей заработной платой. Каков вообще средний уровень зарплаты в компании? Почему при размещении вакансий в компании не публикуется информация об уровне заработной платы?
В соответствии с передовыми традициями корпоративного управления информация о заработной плате сотрудников Mobiuz является конфиденциальной. Это связано с тем, что в компании действует множество подразделений, отвечающих за самые различные аспекты деятельности компании. Сотрудники получают свои должностные оклады, а также премии за эффективное выполнение возложенных на них обязанностей. Это позволяет сохранить корпоративный дух и эффективно добиваться поставленных целей.
Вместе с тем, информация о вакансиях и о заработной плате имеется в соответствующем общедоступном сайте Министерства занятости и трудовых отношений, где публикуется и систематически обновляется информация по данному вопросу по всем предприятиям и организациям республики.
97) Есть ли у вас программы стажировки и поддержки молодых кадров?
Мы заинтересованы в подборе молодых и перспективных специалистов, их обучении, дальнейшем профессиональном развитии, передаче знаний и умений подрастающему поколению. На постоянной основе наша Компания сотрудничает с ведущими образовательными учреждениями, подготавливающих специалистов в сфере телекоммуникационных технологий. К примеру, ежегодно у нас проходят стажировку студенты Ташкентского Университета информационных технологий имени Мухаммада ал-Хоразмий, Университета ИНХА в г. Ташкенте, учащиеся колледжей и лицеев, сфера подготовки которых непосредственно связана с телекоммуникациями. Вместе с тем, мы готовы рассматривать студентов и учащихся образовательных учреждений других профильных направлений. Для этого они могут обратиться в Компанию с официальным письмом от своего учебного заведения и пройти стажировку в соответствующем их специализации направлении.
Необходимо отметить, что каждый студент участвует в конкурсном отборе, и, только после успешного прохождения конкурсных испытаний, может быть приглашен на стажировку в Компанию. В дальнейшем, студенты, успешно прошедшие стажировку, показавшие свой профессионализм и заинтересованность в росте и развитии, могут быть трудоустроены в Компанию, также после прохождения конкурсного отбора на общих основаниях.
98) Я учитель истории в школе, но меня давно интересует мобильная индустрия. Есть мечта работать в вашей компании. Как можно это сделать?
Mobiuz стремится приглашать на работу профессионалов, обладающих отличными знаниями и навыками по своей специальности, нацеленных на результат, умеющих эффективно работать в команде, не боящихся брать на себя инициативу.
Отбор кандидатов на вакантные должности происходит на конкурсной основе. В случае удовлетворительного прохождения конкурсного отбора с кандидатом может быть заключен трудовой договор.
Этапы отбора предусматривают размещение заявки на сайте Компании www.mobi.uz в разделе «Вакансии», ознакомившись с которой кандидат вправе направить резюме на адрес: rabota@mobi.uz или заполнить онлайн-анкету.
99-100) Можно ли трудоустроиться в колл-центр студентам? Каковы требования для трудоустройства в колл-центр?
Справочно-информационный отдел Mobiuz принимает на работу студентов высших образовательных учреждений, которые могут совмещать учебу и работу. Необходимо отметить, что после трудоустройства все операторы проходят предварительную подготовку в течение нескольких недель.
В целом, требования к трудоустройству в колл-центр компании минимальны: необходимы знание узбекского и русского языков для корректного обслуживания абонентов, грамотная речь, навыки работы с компьютером и офисными программами. Ознакомиться с имеющимися вакансиями в колл-центр компании и отправить свою резюме можно по следующему адресу: https://company.mobi.uz/ru/vacancy/sales_servise_section/10087/.