С 20 по 25 ноября включительно мы провели в социальных сетях проект «Задай свой вопрос ТОП-менеджерам UMS!». В рамках проекта с самыми различными вопросами к нам обратились свыше 400 человек. Сегодня, в день рождения мобильного оператора UMS ТОП-менеджеры компании отвечают на самые интересные и актуальные из них!

Для удобства мы объединили вопросы по тематикам. 

 Вопросы по тарифным планам, ценам на связь и Интернет

На вопросы отвечает коммерческий директор ООО «UMS» Лола Филатова:

- Достигла ли компания за 4 года намеченных планов развития?

- Деятельность мобильного оператора UMS базируется на долгосрочной стратегии развития. За эти 4 года мы поэтапно наращивали абонентскую базу и добились успеха в качественном плане – сейчас свыше 80% абонентов UMS являются активными, то есть регулярно пользуются основными и дополнительными услугами. Это достаточно высокий показатель на рынке.

Предоставляя современные услуги мобильной связи, компания UMS уделяет большое внимание дальнейшему повышению качества связи, расширению покрытия и увеличению ёмкости сетей. Это постоянный процесс, который осуществляется 365 дней в году без перерывов и остановок. Главная цель работы в этом направлении – предоставление как можно большему числу абонентов услуг передачи данных на стабильно высокой скорости, обеспечение качественной связью даже отдаленные регионы республики.

Все это время компания также предпринимает все необходимые действия для того, чтобы население нашей страны активно и полноценно использовало сотовую связь. Мы значительно продвинулись на этом пути, реализовав как базовые, так и эксклюзивные услуги и предложения. В их числе – беспрецедентная акция «Абсолютный безлимит», уникальная услуга «Super 0», востребованные годовые тарифные планы, обмен минут на мегабайты и другие услуги для корпоративных клиентов и физических лиц.

- Будет ли Интернет, в том числе и Интернет-пакеты дешевле? Можно ли снизить цены на суточные Интернет-пакеты? Когда вы пересмотрите тарифные планы в сторону увеличения включенных МБ? Когда вы внедрите тарифный план, по которому предоставляются только мегабайты?

- Это очень актуальные вопросы и для самой компании UMS, ведь мы стремимся максимально удовлетворять постоянно растущие потребности абонентов. Изучив огромное количество поступающих от абонентов просьб и предложений, проведя опросы в данном направлении, а также исходя из состояния рынка услуг мобильной связи, мы готовим сразу несколько отличных новостей для наших абонентов. Ждать осталось совсем недолго – в течение декабря эти предложения будут реализованы.    

- Будут ли внедрены тарифные планы только для звонков?

- Наша компания первой на рынке мобильных услуг внедрила два вида тарифных планов с одинаковыми абонентскими платами для соответствующих целевых аудиторий абонентов. Это «Optimal» и «Optimal+» с ежемесячной абонентской платой в 33 000 сумов, а также «Qulay» и «Qulay+» с ежемесячной платой в 42 000 сумов. Тарифные планы «Optimal» и «Qulay» рассчитаны именно для тех, кто много общается по телефону. «Optimal+» и «Qulay+», наоборот, подходят для абонентов, больше пользующихся Интернетом.

Отличным решением для абонентов, предпочитающих звонки, также является тарифный план с символичным названием «Gap bor».

Кроме того, на абсолютном большинстве тарифных планов компании имеется возможность подключения услуги бесплатного общения внутри сети.

Более того, с сентября нынешнего года компания UMS проводит акцию по безлимитным звонкам на все мобильные сети Узбекистана.

- Будут ли внедрены тарифные планы с ежедневной абонентской платой?

- В настоящее время тарифные планы UMS имеют месячную и годовую абонентскую плату. Но для удобства наших клиентов мы хотели бы реализовать и продукты с ежедневной абонентской платой. Это всего лишь вопрос времени.

- Можно ли сделать акцию «Абсолютный безлимит» в качестве постоянной услуги или отдельного тарифного плана?

- Очень хороший вопрос, но делать преждевременных заявлений пока не хотелось бы. Акция продлиться до 7 января 2019 года. По ее итогам мы всесторонне проанализируем результаты, взвесим все «за» и «против», а только уже потом придем к общим выводам.

- Почему у UMS нет дополнительных бонусов на социальные сети и мессенджеры?

- Тоже достаточно актуальный вопрос, над которым мы в настоящее время работаем. Такие удобства будут внедрены поэтапно.

- Будете ли вы предоставлять лимиты минут внутри сети?

- Еще более 2-х лет назад, а если быть точнее – в мае 2016 года компания UMS внедрила постоянно действующую услугу «Super 0». Она позволяет общаться внутри сети абсолютно бесплатно. Ее могут подключить как новые, так и действующие абоненты по USSD-запросу *166#. Плата в размере 4210 сумов взимается один раз при подключении – больше никаких расходов абонент в последующем не несет.

- Когда будут специальные предложения для студентов и молодежи? Можно ли разработать специальные тарифные планы для членов семьи?

- Действующие в настоящее время тарифные планы UMS охватывают самые различные ценовые диапазоны и целевые аудитории. Думаю, что необязательно называть тот или иной тарифный план «Молодежный», «Студенческий» или «Семейный», чтобы на них подключались именно те или иные категории граждан. Это устаревшая маркетинговая политика из той эпохи, когда мобильная связь была дорогим удовольствием и предложение «Управляй расходами на мобильную связь членов своей семьи» было выгодно. Сейчас совсем другие тенденции.

- Почему некоторые тарифные планы действуют только в отдельных регионах?

- Внедрение региональных тарифных планов – это международная маркетинговая практика. Она применяется с учетом покупательской способности жителей тех или иных регионов, конъюнктуры рынка, спроса и предложения, маркетинговых задач, которые ставит перед собой мобильной оператор.

- Имеется ли возможность обмена минут на мегабайты в тарифных планах для физических лиц?

- В прошлом году UMS реализовал такую услугу для корпоративных клиентов – это предложение до сих пор является уникальным на рынке. В плане предоставления таких возможностей абонентам необходимы серьезные расчеты эффективности.

- Будут ли розыгрыши ценных призов или автомобилей для абонентов UMS?

- Из года в год компания UMS стремится радовать своих абонентов различными розыгрышами, конкурсами и акциями, при этом призовой фонд постоянно увеличивается. Буквально через несколько дней мы объявим новую беспрецедентную акцию. Со всеми условиями акции вы сможете ознакомиться у нас на сайте www.ums.uz.

- Будет ли внедрен собственный платежный сервис UMS?

- Мы планируем внедрение таких удобств для наших абонентов. Следует отметить, что для этого необходима лицензия на оказание услуг по приёму платежей, программное обеспечение и ряд других моментов. Все эти вопросы изучаются нашими специалистами.

- Можно ли внедрить услугу отправки SMS-сообщений, после прочтения которых они автоматически удаляются у абонентов?

- Благодарю вас за предложение. Мы обязательно изучим такую возможность и целесообразность ее внедрения.

- Имеется ли возможность снижения цены услуги «Сохранение номера» (позволяет «заморозить» номер на определенный срок)?

- Мы проведем необходимые расчеты и по мере возможности постараемся сделать данную услугу еще более удобной.

- Имеется ли возможность в качестве бонуса предоставлять бесплатные мегабайты на Allplay?

- Услуга «Мобильного ТВ» предоставляется отдельно и подразумевает неограниченный доступ к сервисам нашего партнера. Она действует только для физических лиц.

Пользуясь случаем, хотела бы сообщить приятную новость по данной услуге – в декабре для абонентов будут реализованы новые приятные возможности. 

- Почему у вас нет услуги голосовой почты?

- Услуга голосовой почты достаточно востребована в западных и ряде азиатских стран, что нельзя сказать про Узбекистан. Если возникнет массовый спрос на данную услугу, мы ее обязательно внедрим.

Вопросы по абонентскому обслуживанию

На вопросы отвечает директор Департамента абонентского обслуживания ООО “UMS” Ольга Ким:

- Почему в первые и последние дни месяца очень сложно дозвониться до колл-центра?

- В первые и последние дни месяца каждого месяца нагрузка на Справочно-информационный отдел резко увеличивается. Это связано с тем, что списание абонентской платы по большинству тарифных планов происходит первого числа каждого месяца и у абонентов возникает много вопросов по списанию, смене своего тарифного плана, подключению услуг. Иногда это действительно приводит к образованию очереди и трудностям дозвона со стороны абонентов. Среднее время ответа оператора колл-центра в обычное время составляет порядка 1-2 минут, в часы нагрузки это время может увеличиваться.

Со стороны компании на постоянной основе проводятся все необходимые мероприятия для улучшения качества обслуживания абонентов, в том числе по уменьшению времени ожидания ответа оператора.

- Почему мегабайты расходуются очень быстро?

- Расход мегабайтов без ведома абонента может быть связан с соответствующими настройками мобильного устройства, включенной синхронизацией, фоновыми процессами различных приложений. В Интернете довольно много сайтов, где даны самые подробные рекомендации по регулированию и отключению подобных сервисов на смартфонах с операционной системой Android, iOS, MUIU и других. Поэтому мы рекомендуем внимательно ознакомиться с этими материалами и отключить ненужные приложения и сервисы. Более того, не стоит поддаваться на различную рекламу и устанавливать сомнительные программы и игры на свой смартфон – вполне вероятно, что у них есть полезные функции, но при этом они в фоновом режиме посредством Интернета регулярно отправляют своим разработчикам ваши конфиденциальные сведения.

Со стороны мобильного оператора расход Интернет-трафика, как и все расчеты и начисления по всем услугам мобильной связи фиксируется на специальном оборудовании – в биллинговой системе. В ней хранится информацию обо всех тарифах и сервисах и в зависимости от объемов их использования абонентом система автоматически вычисляет стоимость услуг для выставления счета каждому клиенту. Влияние человеческого фактора при этом сведено к минимуму. Именно компьютеры, а не люди считают сколько, например, мегабайтов потратил абонент, сколько минут проговорил, когда закончился срок действия пакета, какую сумму снять с баланса за активацию услуги. Это очень сложная система, которая работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. За ее бесперебойной работой следят десятки специалистов.

К слову, квант тарификации мобильного Интернета от UMS составляет всего лишь 1 килобайт. Это значит, что мы считаем каждый потраченный килобайт в рамках Интернет-сессии, а не округляем значения в большую сторону. Тем самым абоненты действительно экономят трафик на коротких, но частых Интернет-сессиях.

- Как мне подключить акцию «Абсолютный безлимит»? Почему акция «Абсолютный безлимит» работает только на определенных тарифных планах? Могу ли я подключить «Абсолютный безлимит» снова на свой номер после 3-х месяцев использования?

- Участники уникальной на рынке мобильных услуг Узбекистана акции «Абсолютный безлимит NEW!» в течение 3-х месяцев могут совершать безлимитные и бесплатные звонки абонентам любых сотовых компаний Узбекистана и на городские номера, а также получают по 1000 МБ бонуса ежемесячно. После 3-х месяцев использования услуга автоматически отключается и возможности ее повторного подключения на одном и том же номере нет.

Чтобы стать участником акции, необходимо в срок до 7 января 2019 года включительно подключиться на один наиболее популярных тарифных планов «Optimal», «Optimal+», «Qulay», «Qulay+», «Chilla», «Premial», «Ideal», «VIP», «Qulay Yillik», «Qulay Yillik+», «Premial Yillik», «Ideal Yillik», «VIP Yillik», «777», «Maxi New», «Ultra», «Perfect», «777 Year», «Maxi Year», «Ultra Year». Минимальный порог подключения –тарифные планы «Optimal», «Optimal+» с ежемесячной абонентской платой 33 000 сумов. Мы считаем, что это минимальная оптимальная цена для VIP звонков.

- Можно ли перенести начисление абонентской платы по месячным тарифным планам с 1-го на другие числа месяца (например, на 3-4)?

- Технологически это нетрудно реализовать – мы просто настраиваем дату списания. Но в плане удобства для всех без исключения абонентов это вызывает вопросы. Одно дело, когда мы применяем это единоразово, например, на Новый год, чтобы 1-го числа все абоненты были на связи и в праздничном настроении. Но для того, чтобы это было внедрено на постоянной основе, необходимо согласие каждого абонента, ведь многим так удобнее и они привыкли оплачивать абонентскую плату в первый день месяца.

- Если не пользоваться своим номером в течение 1-2 месяцев, должен ли абонент оплачивать абонентскую плату за этот период?

- Нет, он не оплачивает абонентскую плату за этот период.

Если у абонента недостаточно средств на счету на оплату абонентской платы, а также при достижении нулевого или отрицательного баланса номер абонента блокируется. При этом первые 30 дней он может принимать входящие звонки и SMS в соответствии с условиями услуги «На связи».

При пополнении баланса до необходимой суммы списание абонентской платы производится в полном объеме только за текущий месяц.

- Ко мне часто звонят незнакомые люди и ошибаются номером. Дело в том, что у другого оператора есть аналогичный номер, но с другим кодом набора. Как быть в такой ситуации?

- В связи с переходом на 9-значный порядок набора номеров количество таких случаев резко уменьшилось. Абонентам перед номером обязательно надо набирать код оператора. Если вас все еще беспокоят, ошибаясь номером, просто следует объяснять, что необходимо набрать номер с другим кодом.

- Почему у вас и для регионов действует код 97, а не свой код региона?

- Свой код региона (например, 71 – Ташкент, 65 – Бухара и т.д.) действует для сетей телекоммуникаций АК «Узбектелеком» и, набирая такой код, вы позвоните на городские номера. Код набора на номера UMS по республике – 97.

- У меня старый номер UMS был привязан к аккаунтам в соц.сетях. Его сейчас подключил другой человек. Как мне получить доступ к своим соц.сетям?

- В случаях, когда номер подключен другим абонентом, компания не имеет возможности вам помочь. Как решение, вы можете связаться с этим абонентом самостоятельно и попросить помочь в данной ситуации.

Если же ваш старый номер находится в свободной продаже, у вас есть возможность его подключить.

- Имеется ли возможность отправлять меньше SMS-сообщений от компании?

- Если вы не хотите получать сообщения рекламно-информационного характера от компании, вы можете воспользоваться услугой «Запрет рассылки». Ее можно подключить в Интернет-помощнике или обратившись в колл-центр компании. Данная услуга не действует в рамках SMS-оповещений от государственных органов.

- Как быть абоненту, если его номер заблокирован, а ему срочно требуется медицинская помощь?

- Абоненты UMS, находящиеся в блокировке, первые 30 дней могут без ограничений совершать звонки за номера экстренных служб: 101, 102, 103, 1050.

- Когда появится официальное мобильное приложение UMS? Когда появятся онлайн консультации (на сайте, в приложении или Telegram), чтобы можно было письменно проконсультироваться с оператором?

- Компания работает над внедрением своего официального мобильного приложения с расширенными функциями, в числе которых будет и сервис онлайн консультаций. Думаю, что в следующем году мы уже сможем представить приложение нашим абонентам. Для удобства они сейчас могут пользоваться Telegram-ботом @umsuzinfo_bot и лаконичной форме знакомиться с услугами, а также подключать их.

- Когда появится возможность отправки SMS-сообщений в Китай?

- Мы сотрудничаем с тремя крупнейшими операторами связи КНР – China Mobile, China Telecom и China Unicom. Отправка SMS-сообщений их абонентам полноценно работает.

Вопросы по корпоративному обслуживанию

На вопросы отвечает директор Департамента по работе с ключевыми клиентами Андрей Цай:

- Может ли физическое лицо подключиться на корпоративные тарифные планы компании?

- Корпоративная связь UMS предоставляется только юридическим лицам, а также физическим лицам в статусе частного предпринимателя.  Каждый корпоративный клиент компании получает индивидуальное обслуживание и в удобной для себя форме управляет всеми услугами мобильной связи.   

Чтобы стать корпоративным клиентом руководителю организации (частному предпринимателю) необходимо обратиться в один из собственных офисов компании и предоставить всего лишь несколько документов – свой паспорт и документ, удостоверяющий статус юридического лица (частного предпринимателя). В офисе он заполняет специальную заявку на подключение, ставит свою подпись и печать. Таким образом, оформляется и заключается договор на оказание услуг связи. От имени руководителя организации (частного предпринимателя) может действовать его доверенное лицо на основе генеральной доверенности.

- Сейчас я абонент компании. Как я могу с этим же номером перейти на корпоративный план обслуживания?

- Если абонент уже имеет номер UMS и обрел статус частного предпринимателя, он может подключиться на корпоративный тарифный план с этим номером, обратившись в офисы компании и воспользовавшись услугой «Переоформление номера».

Вопросы по продажам и обслуживанию в офисах компании

На вопросы отвечает директор Департамента офисных продаж и обслуживания Денис Линкевич:

- Будут ли продаваться мобильные телефоны, модемы и роутеры в офисах UMS?

- В настоящее время компания UMS не практикует продажу мобильных устройств и гаджетов, однако сотрудничает с различными вендорами путем проведения совместных акций.  

- Почему некоторые услуги предоставляются только в офисах?

- В стремлении создавать удобства и комфорт для абонентов не следует забывать и об обеспечении конфиденциальности и защищенности их персональных данных. Услуги, которые подключаются исключительно в офисах, требуют личного присутствия абонента и его согласия путем подписания соответствующих документов. 

- Есть ли 100% скидки на красивые номера? Почему при подключении красивых номеров по скидке невозможно сменить тарифный план в течение 6 месяцев? Когда будут скидки на категории номеров Gold и выше?

- Различные акции с предоставлением скидок на красивые номера компания UMS проводит на регулярной основе. В частности, в настоящее время абоненты могут подключить красивые номера категорий «Steel Light», «Steel», «Bronze» до скидками до 100%, а «Silver Light» и «Silver» - до 80%. Для этого им достаточно выбрать один из множества тарифных планов, которые кстати действуют и в рамках акции «Абсолютный безлимит NEW!». Таким образом, подключившись к UMS, абонент может и получить скидку на красивый номер, и совершать бесплатные звонки по Узбекистану.

При подключении красивых номеров по скидке действует условие, согласно которому абоненты не могут сменить тарифные планы в течение определенного периода. Это является своеобразным гарантом от абонента, что он будет пользоваться услугами компании в этот период. Если данное условие не подходит абоненту, он может подключить номер без скидки, оплатив его полную стоимость, и менять тарифный план в любое время.

Для категорий номеров Gold и выше есть несколько иные удобства – их можно подключить в рассрочку на 6 месяцев.

- Когда появится услуга бронирования номеров на сайте компании?

- Внедрение услуги бронирования номеров требует ряда технических и технологических новшеств. Над этими вопросами мы сейчас работаем.

- Могу ли я переоформить номер на свое имя, находясь за рубежом?

- Ваше доверенное лицо может переоформить номер на вас, если вы сами находитесь за рубежом или не имеете возможности обратиться в офисы компании. Для этого необходима нотариально заверенная доверенность, согласно которому вы предоставляете этому лицу право распоряжаться номером от вашего имени.

- Могу ли я вернуть свой красивый номер компании и получить за него другой?

- К сожалению, такие услуги на телекоммуникационном рынке не предоставляются.

- Как мне переоформить красивый номер?

- Услуга переоформления номера действует и для красивых номеров. При этом лицо, на которого переоформляется такой номер, должен оплатить полную стоимость красивого номера в соответствии с его категорией. Такой порядок действует в целях борьбы с мошенничеством и нелегальным бизнесом по продаже номеров.

Вопросы по коммерческим партнерам

На вопросы отвечает директор Департамента по работе с партнерами ООО “UMS” Собит Рихсимбаев:

- Каков вклад дилеров компании в развитие компании UMS?

- Для компании UMS очень важно, чтобы потенциальному или новому абоненту не приходилось ездить или ходить далеко для получения обслуживания. Наши коммерческие представители (мы их называем коммерческими партнерами) помогают нам быть в шаговой доступности от своих клиентов: подключают номера и услуги, оказывают консультации, работают с различными претензиями. При этом они работают не только в собственных офисах, но и осуществляют выездное обслуживание на специальных машинах с символикой UMS, оснащенных необходимой техникой и Интернет-подключением. В настоящее время по всему Узбекистану осуществляют деятельность свыше 1300 пунктов продаж коммерческих партнеров UMS.

Компанией UMS созданы выгодные условия сотрудничества, на постоянной основе пересматриваются и совершенствуются в пользу коммерческих представителей системы бонусирования партнеров и стимулирования их продаж.

Вопросы по качеству связи и Интернета

В рамках проекта получено большое количество вопросов, касающихся качества связи. Абоненты интересуются планами развития сети в масштабах своих сел, районов и городов. Все подобные обращения переданы ответственным подразделениям для изучения и по мере возможности включения в планы развития территорий. 

На остальные вопросы по качеству связи и Интернета отвечает технический директор ООО «UMS» Ольга Филатова:

- Когда 4G от UMS будет во всех городах и регионах Узбекистана?

- Компания UMS в настоящее время приступила к реализации проекта по обеспечению всех регионов Узбекистана Интернетом четвертого поколения. В рамках данного проекта в 2019 и последующие годы предстоит значительный объем работы.  В результате 4G LTE первоначально охватит региональные и районные центры, в последующей перспективе – остальные местности.

- Какие вы предпринимаете меры по повышению качества Интернета, особенно в сельской местности? Когда будет улучшено качество связи на перевалах и в горных районах Узбекистана, а также в отдаленной местности?

- Компанией UMS постоянно ведутся работы по установке новых базовых станций, модернизации действующего оборудования, развитию транспортной сети. Это масштабный и трудоёмкий процесс. В Узбекистане тысячи населенных пунктов и высокая плотность населения – эти факторы обуславливают необходимость проведения поэтапных работ по расширению покрытия и увеличению ёмкости сетей.

При этом для нас важно активно внедрять качественную мобильную связи и мобильный Интернет не только в города и районные центры, но и в отдаленные и труднодоступные населенные пункты страны. Работа в этом направлении наиболее трудная в силу естественных природных условий. К примеру, в горной местности базовая станция устанавливается на наиболее высокой и удобной для покрытия больших территорий точке, где не проживает население и соотвественно отсутствует всякая инфраструктура. Традиционно процесс строительства базовой станции занимает более значительное время и осложнено климатическими и географическими условиями. Но несмотря на такой огромный объем и сложность работ, мы расширили покрытие сети в высокогорных районах Ташкентской области (Бостанлыкском и Паркентском районах, перевале Камчик).

В настоящее время в Сурхандарьинской области также проходит испытания не имеющая аналогов в Узбекистане технология RuralStar. Мобильность этой технологии позволила нам в кратчайшие сроки развернуть с нуля базовую станцию и обеспечить качественной связью жителей отдаленных сел. Речь идет о высокогорных населенных пунктах Сина, Квайсув, Ушор Денауского района. Теперь им доступна качественная связь от UMS.

- Когда “UMS” будет внедрен стандарт 5G?

- Компания UMS стремится быть на волне самых новых технологический решений, это касается и стандарта 5G. Хотелось бы отметить, что в настоящее время в ряде стран проведены успешные испытания этой технологии, но на международном уровне еще отсутствуют конкретная стратегия и механизмы ее массового внедрения и применения.

Сейчас стратегическая задача компании UMS – улучшить проникновение качественного Интернета по всему Узбекистану, вне зависимости от того, город это или село. Поэтому в среднесрочной перспективе все силы, средства и возможности будут направлены на эти цели. 5G, несомненно, будет внедрен и в нашей сети, но всему свое время.     

- Ожидается ли улучшение качества мобильного Интернета от ООО “UMS”?

- Компания ведет постоянную и планомерную работу по повышению качества Интернета, модернизации оборудования, как в центре, так и на местах. Абоненты, несомненно, почувствуют поэтапное улучшение качества Интернета. При этом необходимо четко понимать, что улучшение качества Интернета – это не сиюминутный процесс по принципу «Нажал на кнопку и все заработало». Это объемный процесс, в котором задействованы все техническое и технологическое оборудование, ИТ-системы.

- Что я должен сделать, чтобы у меня заработал 4G в смартфоне? Планирует ли компания внедрять другие диапазоны, кроме 800 МГц 20 Band, чтобы сеть 4G заработала на большинстве моделей смартфонов? Почему я не могу пользоваться 4G в Ташкенте, если у меня номер другого региона?

- Во-первых, вам необходимо находиться на территории, где работает сеть 4G LTE.

Во-вторых, необходимо иметь мобильное устройство, которое поддерживает данный стандарт. Обратите внимание, что сеть 4G LTE от UMS работает именно на диапазоне 800 МГц 20 Band. В дальнейшем мы будем внедрять и другие диапазоны, в частности 1800 МГц  и 2600 МГц.

В-третьих, необходимо набрать в своем смартфоне USSD-команду *222*1# для подключения бесплатной услуги доступа к сети. Убедитесь, что в настройках смартфона сеть 4G LTE выставлена в качестве приоритетной и перезагрузите устройство.

Услуга доступа к 4G LTE в настоящее время предоставляется для абонентов тех регионов, где запущена эта сеть. По мере охвата новых регионов доступ будет открываться и для них. В данный момент, если вы находитесь в Ташкенте и хотите использовать 4G LTE, вам необходимо подключить номер в столице или городе Чирчике.

- Можете ли вы установить базовую станцию на крыше моего дома в сельской местности, если я дам согласие?

- Компания UMS редко устанавливает базовые станции на крышах одноэтажных строений, предпочтение отдается установке опоры. При этом имеется ряд ключевых факторов, на которые необходимо опираться. Так, одного вашего согласия на установку оборудования недостаточно – необходимо согласие также и соседей, которые могут быть против и в дальнейшем обращаться с жалобами в различные инстанции. Необходимо быть готовыми предоставить кадастровые документы дома. И, самое важное, место установки базовой станции должно быть географически подходящим для оптимальной работы сети мобильной связи.

- Почему при отключении электроэнергии сигнал базовой станции пропадает или становится нестабильным?

- Базовые станции оснащены аккумуляторами, которые в случае отключения электричества обеспечивают ее необходимой энергией. Учитывая, что ёмкость аккумуляторов ограничена, в целях экономии энергии для продолжительной автономной работы часть передатчиков базовой станции может автоматически отключиться. При продолжительных отключениях электроэнергии аккумулятор полностью разряжается и в результате базовая станция не работает. Во избежание таких случаев базовые станции оснащаются дизель-генераторными установками, однако они имеются не на всех объектах.

- Работает ли сейчас услуга HD Voice и в каких регионах?

- Услуга HD Voice помогает обеспечивать более качественный звук во время телефонного разговора. Она автоматически функционирует только на определенных моделях мобильных устройств с поддержкой этой технологии. В нашей сети услуга HD Voice работает с декабря 2014 года и доступна абонентам Ташкентского региона.

Вопросы по трудоустройству

На вопросы отвечает начальник Отдела по работе с персоналом ООО “UMS” Кодиржон Назаров:

- Как мне устроиться на работу в вашу компанию в сфере IT? Можно ли трудоустроиться к вам со средним или средним специальным образованием и на какие должности?

- Первый шаг для соискателя, желающего стать частью большой и дружной команды UMS, – это посещение раздела «Вакансии» на официальном сайте www.ums.uz. Именно здесь находится самая последняя и актуальная информация по имеющимся в компании свободным рабочим местам и требованиям к кандидатам. Для удобства вакансии разделены по подразделениям, имеется отдельный блок по вакансиям в регионах Узбекистана.

Выбрав интересующую вакансию, кандидат должен обратить внимание на требования к данной позиции: образование, опыт работы, должностные обязанности и т.д. Молодых специалистов, в том числе имеющих среднее или среднее специальное образование, могут заинтересовать вакансии колл-центра или офисных продаж и обслуживания.

В описании каждой вакансии указана электронная почта, куда кандидат может отправить свое резюме. Кроме того, он может заполнить онлайн анкету с указанием всех необходимых сведений.

Если кандидата заинтересовала вакансия в регионах, следует направить свое резюме таким же образом, уточнив город. Наши сотрудники предоставят собранные резюме и анкеты коллегам соответствующего регионального подразделения.

- В будущем хотел бы работать в сотовой компании. Какие знания и навыки мне понадобятся для этого?

- В обеспечении деятельности сотовой компании задействованы самые различные специалисты, в том числе узкоспециализированные. Компания UMS стремится набирать профессионалов, обладающих отличными знаниями и навыками по своей специальности, нацеленных на результат, умеющих эффективно работать в команде, не боящихся брать на себя инициативу. Вместе с тем мы заинтересованы в подборе молодых и перспективных специалистов, их дальнейшем профессиональном развитии, передаче знаний и умения подрастающему поколению.

Поэтому, отвечая на ваш вопрос, рекомендую, прежде всего, выбрать профессию по душе, получить по ней знания, изучать передовой опыт, иметь конкретные профессиональные и жизненные цели и стремиться к ним. Именно таким образом вы станете настоящим профессионалом своего дела и бесценным кадром не только для сферы сотовой связи, и в любой другой отрасли. 

В описании каждой вакансии указанная электронная почта, куда кандидат может отправить свое готовое резюме. Кроме того, он может заполнить онлайн анкету с указанием всех необходимых сведений.

Если кандидата заинтересовала вакансия в регионах, следует направить свое резюме таким же образом, уточнив город. Наши сотрудники предоставят собранные резюме и анкеты коллегам соответствующего регионального подразделения.

И еще интересные вопросы…

На вопросы отвечают все ТОП-менеджеры

- Правда, что ТОП-менеджер приобретает любой красивый номер бесплатно?

Коммерческий директор ООО «UMS» Лола Филатова:

- Нет, это неправда. Предоставление красивых номеров бесплатно или по отдельным скидкам, не предусмотренным коммерческими активностями, не входят в систему льгот и компенсаций для сотрудников компании UMS, вне зависимости от того, какую должность они занимают. Если ТОП-менеджер, руководитель подразделения или рядовой сотрудник желает стать обладателем красивого номера для подключения в качестве служебного или личного номера, для него действует тот же порядок, что и для абонентов.   

- Расскажите о своих неудачах.

Директор Департамента абонентского обслуживания ООО «UMS» Ольга Ким:

- Чтобы стать настоящим лидером, необходимо постоянно совершенствовать свое восприятие мира. Ведь все мы люди и нам приходится сталкиваться как с успехом, так и с не совсем приятными моментами. Неудачи необходимо воспринимать как бесценный опыт, как вызов, как проверку сил и возможностей человека. Именно они помогают нам работать над собой, идти к совершенству.

- Приходилось ли Вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?

Технический директор ООО «UMS» Ольга Филатова:

- Я считаю, что в очень многих ситуациях принципиальная позиция лидера команды имеет решающую роль. При этом необходимо слушать и слышать других членов команды, понимать их позицию по тем или иным вопросам и с учетом этого принимать решения.

- Расскажите ТОП-5 наиболее эффективных тактик (советов, фишек, приемов, секретов, способов), которые применяете.

Начальник Отдела по работе с персоналом ООО “UMS” Кодиржон Назаров:

- Внутри нашего отдела, в работе со всеми подразделениями компании и кандидатами на работу мы руководствуемся простыми, но эффективными принципами. В целом необходимо стремиться к следующим составляющим в работе с персоналом:

•  Создать комфортные условия труда;
  
  
• Выстраивать систему материальной и нематериальной мотивации;
  
  
• Применять стратегию постоянного совершенствования знаний и вовлечения сотрудников;
  
  
• Планировать деятельность работы и вносить текущие корректировки;
  
  
• Применять аналитический подход в процессах.

Именно благодаря этим и многим другим составляющим компания является одним из привлекательных работодателей на рынке труда.

Директор департамента по работе с партнерами ООО «UMS» Собит Рихсимбаев:

- В силу своих должностных обязанностей работаю и общаюсь с самыми различными людьми: членами своей команды, многочисленными коммерческими партнерами, их работниками. Стараюсь придерживаться четких правил и принципов в своей работе, а именно:

• Обеспечивать систему наставничества и всесторонней поддержки молодых кадров;

• Прислушиваться к мнениям и предложениям сотрудников и партнеров;

• Быть пунктуальным во всех процессах и вопросах;

• Контролировать выполнение поставленных задач;

• При выявлении нарушений озвучивать замечания индивидуально.

Все это и многое другое помогает достигать успеха.

- В каких работах вы участвовали сверх своих должностных обязанностей?

Директор Департамента по работе с ключевыми клиентами Андрей Цай:

- Сотовый оператор состоит из огромного множества подразделений и для достижения результатов все они работают слаженно, как одна команда. Поэтому в силу своего профессионального опыта я всегда участвую в работе смежных подразделений, предлагаю способы оптимизации рабочих процессов и возможные решения возникающих задач.